12月24日，中国工程机械工业协会用户工作委员会2022年年会召开，同期发布2022年土方机械、起重机械和叉车用户满足度测评成果。2022年用户工作委员会按照《中共中心国务院关在展开质量晋升步履的指点定见》和《工业和信息化部办公厅关在做好2022年工业质量品牌扶植工作的通知》等文件精力，依照2022年分会的工作摆设，在工����Ϸayx.txt程机械行业中延续鞭策实行用户满足工程，根据《顾客满足测评模子和方式指南》、《顾客满足测评公例》、《质量治理 顾客满足 监督和丈量指南》和《工程机械用户满足度测评规范（试行）》，在全国规模内组织展开了土方机械、起重机械和叉车产物的用户满足度调研工作，以 鞭策质量晋升、实现用户满足 的市场质量不雅念在工程机械行业中展开质量晋升步履，阐扬用户需求导向感化，增进工程机械产物质量晋升，鞭策工程机械用户满足经营工作落地。

杨晶晶工程师发布用户满足度成果

本年调研的土方机械类产物有发掘机、装载机；起重机械类产物有塔式起重机、施工起落机、汽车起重机；工业车辆类产物有叉车。测评指标系统按7个维度构建，包罗用户满足度、品牌形象、用户体验质量、用户体验办事、用户感知价值、用户埋怨率和用户虔诚度等评价。2022年共拜候31个省市区的土方机械、起重机械和叉车的终端用户和经销商，经由过程信函、德律风、收集、人员面访和用户座谈会等多种体例取得了近5000份拜候样本，触及产物2.32万台，笼盖分歧品牌产物制造企业54家，搜集了年夜量有价值的用户评价信息，很是值得企业参考。测评指标系统维度构建与以往不异，评价成果具有很强的可比性。2022年工程机械国内市场需求低在预期，行业首要经济指标下滑，今朝国内经济处在恢复要害期，需求缩短、供给冲击、预期转弱 三重压力 有所减缓，但未底子解决，一些范畴工程机械市场存量尚需消化，对行业实现不变运即将带来分歧水平的挑战。我们要凝集行业共鸣，始终对峙以用户为中间，对峙稳中求进工作总基调不摆荡，对峙稳增加保全局的信心不摆荡，尽力捉住成长机缘，自动应对风险挑战，知足用户需求，博得用户相信，实现经济利润增加。那末2022年中国工程机械市场各品牌产物表示到底若何，让我们透过中国工程机械工业协会用户工作委员会组织的查询拜访来听一听用户的心声，确立行业产物用户满足度平均程度标尺，增进产物质量从 及格率 向 满足度 跃升。

1、土方机械类产物的用户评价成果（一）发掘机行业用户评价成果

图1 2022年发掘机用户满足度模子

1、发掘机行业用户满足度为79.2分，处在比力满足程度，注解发掘机产物整体上用户满足度较低。2022年和2020年发掘机行业用户满足度测评成果比力，用户满足度同比有所降落。

（1）分分歧系列比力来看：国产物牌、日系品牌的发掘机用户满足度较高，处在行业平均程度以上；欧美品牌、韩系品牌发掘机的用户满足度程度处在行业平均程度以下。

（2）分年夜中小挖比力来看：小挖和年夜挖产物用户满足度较高，均处在行业平均程度以上；中挖的用户满足度程度处在行业平均程度以下。

（3）分分歧区域比力来看：发掘机在东北、华东、华北和西北区域的用户满足度较高，在行业平均程度以上；在西南、华中和华南区域的用户满足度程度在行业平均程度以下。2、发掘机用户埋怨的问题首要是产物质量、办事和时性、维修本钱、办事结果。3、用户选购发掘机时存眷的指标排在前三位的是产物质量、整机价钱、办事质量。

（二）装载机行业用户评价成果

图2 2022年装载机用户满足度模子

1、装载机行业用户满足度为83.5分，到达优异程度，注解装载机产物整体上用户满足度较高，中国品牌引领市场的感化较着。2022年和2020年装载机行业用户满足度测评成果比力，用户满足度略有降落。分分歧区域比力来看：华南区域、华东区域、东北区域和华北区域的用户满足度较高，在行业平均程度以上；华中区域、西南区域和西北区域的用户满足度程度在行业平均程度以下。2、装载机用户埋怨的问题首要是产物质量、办事和时性、配件和时性。3、用户选购装载机时存眷的指标排在前三位的是产物质量、产物机能、办事质量。

2、起重机械类产物的用户评价成果（一）塔式起重机行业用户评价成果

图3 2022年塔式起重机用户满足度模子

1、塔式起重机行业用户满足度为84.4分，到达优异程度，注解用户对中国品牌塔式起重机比力承认。2022年和2020年塔式起重机行业用户满足度测评成果比力，用户满足度略有降落。分分歧区域比力来看：西南区域、华北区域、东北区域、华东区域的用户满足度较高，在行业平均程度以上；华中区域、华南区域和西北区域的用户满足度程度在行业平均程度以下。2、塔式起重机用户埋怨的首要是产物质量、办事和时性和品牌期望。3、用户选购塔式起重机存眷的指标排在前三位的是产物质量、整机价钱和品牌影响力。

（二）施工起落机行业用户评价成果

图4 2022年施工起落机用户满足度模子

1、施工起落机业用户满足度为86.2分，到达优异程度，注解用户对中国品牌施工起落机比力承认。2022年和2020年施工起落机行业用户满足度测评成果比力，用户满足度有所降落。分分歧区域比力来看：华南区域、西北区域、华北区域和华中区域的用户满足度较高，在行业平均程度以上；东北区域、华东区域和西南区域的用户满足度程度在行业平均程度以下。2、施工起落机用户埋怨的首要是产物质量、办事和时性和办事技术。3、用户选购施工起落机存眷的指标排在前三位的是产物质量、整机价钱和品牌影响力。

（三）汽车起重机行业用户评价成果

图5 2022年汽车起重机用户满足度模子

1、汽车起重机行业用户满足度为82.3分，到达优异程度，汽车起重机产物整体上用户满足度较高。2022年和2020年汽车起重机行业用户满足度测评成果比力，用户满足度较着晋升。分分歧区域比力来看：东北区域和华北区域的用户满足度较高，在行业平均程度以上；西北区域、华中区域、华东区域、华南区域和西南区域的用户满足度程度在行业平均程度以下。2、汽车起重机用户埋怨的首要是产物质量、办事和时性和办事技术。3、用户选购汽车起重机存眷的指标排在前三位的是产物质量、产物机能和整机价钱。

3、叉车的用户评价成果

图6 2022年叉车用户满足度模子

1、叉车行业用户满足度为83.6分，到达优异程度，注解叉车产物整体上用户满足度较高。2022年和2020年叉车行业用户满足度测评成果比力用户满足度较着晋升。（1）分分歧产物类型比力来看：电动叉车的用户满足度得分较高，较着高在行业平均程度；内燃叉车的用户满足度得分处在行业平均程度以下。（2）分分歧区域比力来看：华北区域、西南区域的用户满足度较高，在行业平均程度以上；华东区域、华南区域、东北区域、华中区域和西北区域的用户满足度程度在行业平均程度以下。2、叉车用户埋怨问题首要有产物质量、办事和时性、配件和时性和维修本钱。3、用户在选购叉车时存眷的指标排在前三位的是产物质量、整机价钱、产物机能。

文章来历：中国工程机械工业协会用户工作委员会

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